Au sud du lac d’Annecy, dans un décor où les montagnes se reflètent dans l’eau, se trouve un lieu où les familles reviennent été après été : le Camping La Ferme. Ici, on prend le temps de vivre, de se retrouver, de laisser les enfants découvrir la liberté des grands espaces. Un endroit où l’ambiance reste simple, humaine et chaleureuse, portée par une équipe qui veille à chaque détail.
Nous avons rencontré Dominique Vilanova, qui dirige ce camping familial avec passion. Elle nous raconte comment elle perpétue une histoire née dans les années 1970 et comment elle crée, année après année, un cadre propice à des vacances authentiques et ressourçantes.
Quels sont les défis auxquels vous faites face en tant que responsable d’un camping aussi réputé à Lathuile au bord du lac d’Annecy ?
Le premier défi est de maintenir un niveau d’exigence constant dans un environnement touristique très attractif. Le lac d’Annecy attire chaque année de nombreux visiteurs, et c’est une chance pour le territoire. Notre responsabilité est de rester fidèles à notre identité tout en répondant aux attentes croissantes en matière de confort, de services et d’engagement environnemental.
Un autre défi majeur concerne l’équilibre entre attractivité et préservation. Nous devons accueillir sans surcharger, proposer sans dénaturer, évoluer sans perdre l’âme du Camping La Ferme. Cela implique des choix réfléchis, car nous privilégions la qualité de l’expérience à la recherche du volume.
« Nous devons accueillir sans surcharger, proposer sans dénaturer, évoluer sans perdre l’âme du Camping La Ferme. «
La dimension humaine est également centrale. Chez nous, chaque collaborateur est essentiel pour garantir une expérience cohérente et attentive à nos visiteurs. Nous investissons dans la formation et dans la transmission de nos valeurs afin que l’accueil soit chaleureux, professionnel et aligné avec l’identité du camping.
Ces défis sont exigeants, mais aussi stimulants. Ils nous incitent à rester lucides et humbles, à nous remettre en question et à progresser en permanence.
Comment la fréquentation touristique a-t-elle évolué ces dernières années au camping La Ferme ?
Ces dernières années, la fréquentation autour du lac d’Annecy est restée soutenue, avec une attractivité qui ne se dément pas. Le camping bénéficie de cette dynamique, mais nous restons attentifs à préserver un équilibre entre taux de remplissage et qualité d’accueil.
Les attentes des vacanciers ont également évolué. Ils recherchent à la fois davantage de confort, plus de services et une attention accrue aux engagements environnementaux. Ils sont aussi sensibles à l’authenticité des lieux et à la dimension humaine de l’accueil. Cette transformation nous pousse à adapter en permanence nos infrastructures et notre organisation, sans jamais renier notre identité.
La durée moyenne des séjours reste significative en haute saison, autour de dix jours, ce qui confirme que les familles choisissent de s’installer pour prendre le temps. Cela correspond pleinement à notre positionnement : proposer un cadre propice au partage et à la déconnexion.
« Cette transformation nous pousse à adapter en permanence nos infrastructures et notre organisation, sans jamais renier notre identité. »
Notre enjeu n’est pas la croissance, mais le maintien d’une fréquentation cohérente avec la capacité du site et avec l’expérience que nous souhaitons offrir.
Comment vous assurez-vous de répondre aux attentes des clients en termes de confort et de luxe ?
Nous avons fait le choix d’un confort exigeant, sans perdre l’esprit du camping. Notre évolution ne repose pas sur une transformation radicale, mais sur un travail continu d’amélioration.
Le soin apporté aux espaces extérieurs et aux hébergements est un point essentiel. La propreté des sanitaires est d’ailleurs très souvent soulignée par nos vacanciers, et elle fait l’objet d’une vigilance quotidienne. Nous veillons également à la qualité des équipements, tout en préservant la simplicité et la convivialité qui font l’identité du camping. Pour nous, le confort ne signifie pas ostentation ; il signifie cohérence, soin du détail et respect des attentes.
Notre objectif n’est pas d’offrir du luxe au sens spectaculaire du terme, mais un niveau d’exigence constant qui garantit une expérience fiable, agréable et sereine.
Quelles innovations avez-vous introduites récemment dans vos services ou infrastructures ?
Nous continuons à faire évoluer le camping par étapes, à travers des projets réfléchis et cohérents. L’une des réalisations majeures de ces dernières années est la création d’un bâtiment sanitaire haut de gamme. Nous sommes aussi campeurs en caravane, et nous l’avons conçu comme nous aimerions le trouver nous-mêmes.
Avec un jeune enfant, une cabine sanitaire classique est souvent trop étroite : on manque de place, les affaires sont mouillées, et les plus petits n’aiment pas toujours recevoir l’eau de la grande douche sur la tête. Nous avons donc créé des salles de bain familiales spacieuses, avec deux douches dans la même cabine : une douche classique et une seconde, à hauteur d’enfant, qu’ils adorent utiliser.
« Nous avons donc créé des salles de bain familiales spacieuses, avec deux douches dans la même cabine : une douche classique et une seconde, à hauteur d’enfant, qu’ils adorent utiliser.«
Le chauffage au sol est né d’un constat tout aussi simple : le carrelage froid est désagréable sous les pieds lorsque l’on se douche. Il nous a donc semblé naturel d’utiliser l’eau chauffée par nos panneaux solaires pour alimenter ce chauffage au sol.
Ce sont ces détails très concrets qui font la différence.
Par ailleurs, nous proposons une application gratuite qui permet de fluidifier l’accueil et l’information : les vacanciers peuvent s’inscrire aux animations et l’équipe peut envoyer des notifications utiles (en cas d’orage par exemple). Cet outil facilite l’organisation, sans remplacer la relation humaine directe avec une équipe disponible et attentive.
Enfin, nous préparons pour 2026 un nouvel espace de jeux interactif et immersif, pensé comme une expérience familiale et intergénérationnelle innovante.
Comment la FRHPA vous soutient-elle dans le développement de votre activité ?
La Fédération Régionale de l’Hôtellerie de Plein Air Rhône-Alpes (FRHPA) joue un rôle essentiel d’accompagnement dans notre développement. Elle nous permet d’anticiper les évolutions réglementaires, d’être informés rapidement des changements qui concernent notre activité et de sécuriser nos décisions.
Elle nous soutient également sur des sujets stratégiques comme les enjeux environnementaux, les questions sociales ou la gestion des équipes. Disposer d’outils, de conseils et de retours d’expérience partagés est un véritable atout dans un secteur en constante évolution.
Au-delà de l’aspect technique, la Fédération crée une dynamique collective. Elle favorise les rencontres entre professionnels, les échanges d’idées et la mutualisation des bonnes pratiques. Cette mise en réseau contribue à renforcer la solidité et la crédibilité de l’hôtellerie de plein air à l’échelle régionale.
Quelles sont les principales tendances actuelles dans l’hôtellerie de plein air, selon vous ?
Nous observons d’abord une attente croissante en matière de confort et de qualité des infrastructures. Les vacanciers souhaitent retrouver dans l’hôtellerie de plein air un niveau d’exigence comparable à d’autres formes d’hébergement, tout en conservant la liberté et la proximité avec la nature qui font l’essence du camping.
La dimension environnementale est également devenue centrale. Les clients sont attentifs aux engagements concrets des établissements, à la gestion des ressources et à l’intégration dans le paysage. Il ne s’agit plus seulement d’un argument, mais d’une attente réelle.
Enfin, nous constatons un besoin accru d’authenticité et de sens. Les vacanciers recherchent des lieux à taille humaine, une relation plus directe avec les équipes, et des expériences partagées en famille. Dans un monde très connecté, le camping reste un espace où l’on peut ralentir et se retrouver.
Quelle importance accordez-vous aux avis et commentaires des clients ?
Les avis clients occupent une place essentielle dans notre démarche d’amélioration continue. Ils nous permettent de mesurer la perception de notre travail et de vérifier que l’expérience vécue correspond à nos engagements.
Nous les lisons avec attention, qu’ils soient positifs ou plus nuancés. Les retours sur la propreté des sanitaires, la qualité de l’accueil ou le calme du camping sont particulièrement encourageants : ils confirment les priorités que nous nous sommes fixées. Les remarques constructives, quant à elles, nous aident à ajuster certains points, à progresser et à orienter nos prochains investissements.
Au-delà des plateformes en ligne, nous accordons aussi beaucoup d’importance aux échanges directs avec nos vacanciers pendant leur séjour. Cette proximité humaine permet souvent d’anticiper les attentes et de réagir rapidement.
Pour nous, les avis ne sont pas une finalité, mais un outil. Ils nous aident à rester exigeants et cohérents avec l’expérience que nous souhaitons offrir aux vacanciers.
Comment le camping s’adapte-t-il aux attentes des clients de différentes nationalités ?
Nous accueillons une clientèle variée, et cette diversité est une richesse. Notre priorité est de proposer une expérience accessible et chaleureuse, quelle que soit la nationalité de nos visiteurs.
Nous adaptons certains aspects pratiques du séjour, comme les horaires du restaurant, afin de tenir compte des habitudes de chacun. Nos supports d’information sont pensés pour être clairs et compréhensibles, et l’équipe parle plusieurs langues afin d’accompagner au mieux les vacanciers.
Les animations sont proposées en français, dans une ambiance simple et conviviale. L’essentiel est que chacun se sente à l’aise et puisse partager un moment agréable.
Au-delà des différences culturelles, nous constatons que les attentes se rejoignent largement : profiter de la nature, passer du temps en famille et séjourner dans un environnement propre et apaisant.
« Au-delà des différences culturelles, nous constatons que les attentes se rejoignent largement : profiter de la nature, passer du temps en famille et séjourner dans un environnement propre et apaisant. »
Quels services complémentaires offrez-vous à vos clients pour améliorer leur séjour ?
L’épicerie sur place propose pain et viennoiseries chaque matin, afin d’éviter aux vacanciers de prendre la voiture. Les clients peuvent également réserver un plateau raclette avec prêt de l’appareil, afin de se libérer de la contrainte du dîner et de profiter immédiatement de l’ambiance des vacances dès leur arrivée.
Nous proposons aussi la location de vélos, avec un accès à la piste cyclable située à 500 mètres du camping par un petit chemin. VTC, vélos à assistance électrique, remorques pour enfants, sièges bébé et remorque pour chien permettent à tous de profiter de la voie verte autour du lac d’Annecy.
Nous disposons également d’un espace bien-être à privatiser avec sauna, hammam et matelas hydro-massant. Notre esthéticienne propose des massages ainsi que des soins du visage et du corps.
L’ensemble de ces services est disponible pendant toute la durée d’ouverture du camping. Ce choix nous tient à cœur : il garantit une qualité d’accueil constante, quelle que soit la période du séjour.
« Nous disposons également d’un espace bien-être à privatiser avec sauna, hammam et matelas hydro-massant. »
Enfin, la disponibilité de l’équipe reste l’un de nos principaux atouts. Un conseil personnalisé, une recommandation de balade ou une aide ponctuelle font toute la différence dans l’expérience vécue.
Pour conclure, quel souvenir souhaitez-vous que les visiteurs conservent de leur séjour au camping La Ferme ?
J’aimerais qu’en repartant, ils aient la sensation d’avoir réellement ralenti le rythme. Qu’ils aient pu partager des moments précieux en famille, se reconnecter à la nature et prendre soin d’eux dans un cadre apaisant.
Si nos hôtes gardent en mémoire un lieu simple, attentionné et chaleureux, où ils se sont sincèrement sentis bien, alors cela signifie que nous avons atteint notre objectif.
Et si l’envie de revenir les accompagne sur le chemin du retour, c’est la plus belle preuve que notre mission est accomplie.
Nous adressons toute notre gratitude à Dominique Vilanova, propriétaire du Camping La Ferme à Annecy (https://www.campinglaferme.com). Elle a généreusement partagé son expérience, sa vision et les valeurs qui animent son établissement, offrant ainsi un éclairage inspirant sur l’hôtellerie de plein air.
